La présente Politique de confidentialité décrit les modalités selon lesquelles Welqivo collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs lors de la navigation sur le site, de l’achat de produits, de la gestion des commandes et des échanges avec le service client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux principes de loyauté, de transparence, de sécurité, de minimisation des données et de limitation des finalités prévus par la réglementation applicable.
1. Données personnelles collectées
Lors de l’utilisation du site, les informations suivantes peuvent être collectées :
-
nom et prénom ;
-
adresse de livraison ;
-
adresse de facturation ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse e-mail ;
-
informations relatives aux commandes et aux achats ;
-
produits achetés ;
-
demandes adressées au service client ;
-
informations relatives aux retours, remboursements et annulations ;
-
informations relatives aux paiements ;
-
préférences de l’utilisateur, lorsque cela est applicable ;
-
adresse IP ;
-
informations relatives au navigateur, à l’appareil et au système d’exploitation ;
-
données relatives à la navigation ;
-
informations collectées via les cookies et technologies similaires.
Les données complètes relatives aux moyens de paiement sont traitées directement par les prestataires de services de paiement utilisés pour effectuer les transactions.
L’utilisateur est invité à fournir des informations exactes et à jour.
2. Collecte des données
Les données personnelles peuvent être collectées lorsque l’utilisateur :
-
effectue une commande ;
-
saisit ou complète des informations sur le site ;
-
demande une assistance ;
-
communique avec le service client ;
-
utilise les services disponibles sur le site.
Certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement lors de la navigation au moyen de cookies, d’outils techniques et de systèmes de sécurité.
Certaines informations peuvent également être reçues de prestataires impliqués dans la gestion des paiements, des expéditions, des commandes ou des services demandés.
3. Utilisation des données personnelles
Les données collectées peuvent être utilisées afin de :
-
gérer les commandes et les achats ;
-
traiter les paiements ;
-
organiser les expéditions et les livraisons ;
-
envoyer des communications relatives aux commandes ;
-
fournir une assistance avant et après l’achat ;
-
gérer les demandes de retour, de remboursement ou d’annulation ;
-
répondre aux demandes des utilisateurs ;
-
assurer la sécurité du site ;
-
prévenir certaines activités frauduleuses ou non autorisées ;
-
améliorer le fonctionnement du site et des services ;
-
respecter les obligations administratives, fiscales et légales applicables ;
-
envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités compatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.
4. Base juridique du traitement
Le traitement des données personnelles peut être effectué lorsqu’il est nécessaire afin de :
-
exécuter le contrat relatif aux achats effectués par l’utilisateur ;
-
fournir les services demandés ;
-
respecter les obligations légales applicables ;
-
protéger la sécurité du site et des transactions ;
-
prévenir certaines utilisations frauduleuses des services ;
-
poursuivre des intérêts légitimes liés à la gestion des activités, dans le respect des droits des personnes concernées ;
-
améliorer les services proposés ;
-
traiter les données sur la base du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
5. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement de la plateforme, d’améliorer l’expérience de navigation, de maintenir la sécurité et d’analyser l’utilisation des services.
Les technologies utilisées peuvent notamment inclure :
-
cookies nécessaires ;
-
cookies fonctionnels ;
-
cookies de préférence ;
-
cookies analytiques ;
-
cookies de sécurité ;
-
cookies marketing, lorsque cela est applicable.
Les cookies essentiels peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture des services demandés.
Les autres cookies sont utilisés selon les préférences exprimées par l’utilisateur et conformément à la réglementation applicable.
L’utilisateur peut modifier ses préférences relatives aux cookies à tout moment à l’aide des outils disponibles sur le site ou des paramètres de son navigateur.
6. Communication des données personnelles
Pour la gestion des commandes et des services demandés, certaines données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires autorisés, notamment :
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prestataires de services de paiement ;
-
transporteurs et opérateurs logistiques ;
-
fournisseurs d’hébergement et d’infrastructures techniques ;
-
fournisseurs de services techniques ;
-
fournisseurs de services e-mail ;
-
fournisseurs d’assistance client ;
-
fournisseurs de services analytiques ;
-
prestataires administratifs, fiscaux, comptables ou juridiques ;
-
autorités compétentes lorsque la réglementation l’exige.
Les données sont communiquées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services demandés ou au respect des obligations applicables.
Welqivo ne vend ni ne cède les données personnelles des utilisateurs à des tiers à des fins commerciales.
7. Transfert international des données
Certains prestataires de services peuvent exercer leurs activités ou traiter des données dans des pays différents de celui de résidence de l’utilisateur.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les transferts internationaux de données personnelles sont effectués avec les garanties ou mécanismes de protection appropriés prévus par les règles applicables en matière de protection des données.
8. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée de conservation peut varier selon la nature des données, les services demandés ainsi que les obligations administratives, fiscales, comptables ou légales applicables.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées ou anonymisées conformément à la réglementation applicable.
9. Sécurité des données
Welqivo applique des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou l’utilisation abusive.
Les mesures de sécurité peuvent notamment comprendre :
-
la protection des communications électroniques ;
-
le contrôle des accès ;
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la limitation des autorisations ;
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la protection des systèmes informatiques ;
-
les procédures de sécurité applicables aux transactions.
Les informations complètes relatives aux paiements sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés.
Welqivo ne demande pas les données complètes des cartes de paiement par l’intermédiaire du service client.
10. Communications relatives aux commandes
Welqivo peut utiliser les données fournies par l’utilisateur afin d’envoyer les communications nécessaires à la gestion des achats, notamment :
-
les confirmations de commande ;
-
les informations relatives aux paiements ;
-
les mises à jour concernant la préparation des commandes ;
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les informations relatives à l’expédition et à la livraison ;
-
les communications concernant les retours, remboursements et annulations ;
-
les communications liées aux demandes d’assistance.
Ces communications sont liées à la gestion des services demandés par l’utilisateur.
11. Communications commerciales
Lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, Welqivo peut envoyer des communications commerciales aux utilisateurs.
Lorsque le consentement est requis, ces communications sont envoyées sur cette base.
L’utilisateur peut demander à tout moment l’arrêt de ces communications.
La désinscription des communications commerciales ne concerne pas les communications nécessaires à la gestion des commandes, paiements, expéditions, retours ou services demandés.
12. Droits de l’utilisateur
Selon la réglementation applicable, l’utilisateur peut exercer notamment les droits suivants :
-
accès à ses données personnelles ;
-
rectification ou mise à jour des données ;
-
effacement des données ;
-
limitation du traitement ;
-
opposition au traitement ;
-
portabilité des données ;
-
retrait du consentement ;
-
introduction d’une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.