La présente politique décrit les méthodes de paiement disponibles pour les commandes effectuées sur Welqivo ainsi que les principales modalités relatives à la gestion, à l’autorisation et à la sécurité des paiements.
Avant de finaliser l’achat, le client peut vérifier le mode de paiement sélectionné, les montants applicables ainsi que le montant total de la commande.
1. Méthodes de paiement disponibles
Lors de la validation de la commande, les méthodes de paiement suivantes peuvent être disponibles :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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JCB ;
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Discover ;
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Diners Club.
Seuls les moyens de paiement effectivement affichés lors du processus d’achat sont disponibles.
La disponibilité des différentes méthodes de paiement peut varier selon l’établissement émetteur, le type de carte utilisé, le prestataire de paiement, l’appareil utilisé et les procédures de sécurité applicables.
Welqivo n’ajoute pas de frais supplémentaires liés à l’utilisation des méthodes de paiement indiquées.
Les éventuels frais appliqués par une banque, un établissement financier ou un prestataire de paiement tiers restent indépendants des conditions affichées sur Welqivo.
Le client doit utiliser uniquement un moyen de paiement qu’il est autorisé à utiliser.
2. Devise et montant de la commande
Toutes les commandes sont traitées en euros (€).
Avant la confirmation de l’achat, les informations suivantes sont affichées :
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le prix des produits ;
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les frais de livraison applicables ;
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les éventuelles taxes applicables ;
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le montant total de la commande.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
Valeur de la commande |
Frais de livraison |
|---|---|
De 0,01 € à 159,99 € |
8,88 € |
À partir de 160,00 € |
0,00 € |
Avant de finaliser le paiement, le client peut vérifier les informations relatives à la commande et corriger les éventuelles erreurs saisies.
Le montant total affiché avant la confirmation de l’achat correspond au montant applicable selon les produits sélectionnés et les informations présentées au cours du processus de commande.
3. Procédure de paiement
La procédure de paiement comprend notamment :
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la vérification de la commande ;
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la sélection du moyen de paiement disponible ;
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l’autorisation de la transaction ;
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la confirmation de l’achat.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes lorsque celles-ci sont nécessaires pour finaliser la transaction.
Le paiement est soumis à l’autorisation de l’établissement émetteur ou du prestataire de paiement concerné.
Après confirmation du paiement, une confirmation de commande peut être envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
La commande est traitée après l’autorisation du paiement et la vérification des informations nécessaires au traitement de l’achat.
Les commandes dont le paiement n’est pas autorisé ou finalisé ne peuvent pas être préparées ou expédiées.
4. Droits de douane, taxes et autres frais
Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués selon la destination de la commande et la réglementation en vigueur dans le pays ou le territoire concerné.
L’application et le montant de ces frais dépendent notamment des dispositions des autorités compétentes, de la destination et des caractéristiques de l’expédition.
Les montants appliqués directement lors du processus d’achat sont affichés avant la confirmation de la commande.
Les éventuels droits, taxes ou frais demandés séparément par les autorités compétentes sont déterminés conformément aux règles applicables dans le pays ou territoire de destination.
5. Autorisation du paiement
La transmission des informations nécessaires au paiement ne garantit pas automatiquement l’autorisation de la transaction.
L’autorisation peut notamment dépendre :
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de l’établissement émetteur ;
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du prestataire de paiement ;
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de la disponibilité des fonds ;
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des limites applicables au moyen de paiement ;
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des contrôles de sécurité liés à la transaction.
Lorsque le paiement est autorisé, la commande suit le processus normal de traitement.
Si l’autorisation est refusée ou ne peut pas être finalisée, la commande n’est pas considérée comme correctement payée et ne peut pas être préparée pour l’expédition.
6. Paiements non aboutis
Si le paiement n’est pas finalisé, le client peut vérifier les informations saisies, utiliser un autre moyen de paiement disponible ou contacter l’établissement concerné.
Un paiement peut ne pas être autorisé en raison notamment :
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des procédures de sécurité appliquées par l’établissement émetteur ;
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de la disponibilité des fonds ;
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des limites du moyen de paiement ;
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d’autres conditions liées à la transaction.
Une tentative de paiement non finalisée ou non autorisée ne constitue pas une validation de la commande.
Si un débit apparaît pour une transaction non finalisée, le client peut contacter son établissement de paiement ou le service client afin de vérifier l’état de la transaction.
Dans certains cas, un montant peut apparaître comme temporairement autorisé sans constituer un débit définitif. Le délai de libération de ce montant dépend de l’établissement émetteur ou du prestataire de paiement utilisé.
7. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement utilisant des mesures et procédures de sécurité adaptées aux transactions électroniques.
Les informations transmises lors du paiement sont traitées via les systèmes du prestataire concerné et peuvent être protégées par des connexions sécurisées et des technologies de sécurité applicables.
Welqivo ne demande pas par l’intermédiaire du service client :
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le numéro complet de carte bancaire ;
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le cryptogramme de sécurité ;
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toute autre information confidentielle nécessaire à l’autorisation directe d’un paiement.