1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux ventes réalisées sur la boutique en ligne Welqivo.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation des présentes conditions par le client avant la validation du paiement.
Les informations communiquées lors de la commande doivent être exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement et la livraison de la commande.
2. Informations communiquées par le client
Lors de la commande, le client doit fournir les informations nécessaires à son traitement, notamment :
-
nom et coordonnées de contact ;
-
adresse de livraison ;
-
informations nécessaires au paiement ;
-
toute information utile au bon déroulement de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de l’achat.
Toute erreur dans les informations communiquées peut entraîner un retard dans le traitement ou la livraison de la commande.
3. Formation de la commande
Avant la confirmation définitive de la commande, le client peut vérifier les informations suivantes :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités commandées ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les frais de livraison applicables ;
-
les éventuelles taxes affichées ;
-
le montant total à payer.
La commande est enregistrée après validation du paiement.
Une confirmation de commande peut être envoyée par e-mail à l’adresse communiquée lors de l’achat.
Le traitement de la commande commence après confirmation des informations nécessaires à son exécution.
4. Produits
Les produits proposés sur Welqivo sont présentés avec des descriptions, caractéristiques et photographies destinées à fournir des informations claires au client.
Les informations affichées sur la fiche produit au moment de la validation de la commande sont celles applicables à cette commande.
Les photographies permettent d’illustrer les produits proposés. De légères différences peuvent apparaître entre l’affichage à l’écran et le produit réel en raison des paramètres d’affichage, des appareils utilisés ou des caractéristiques propres aux produits.
5. Disponibilité des produits
Les produits proposés sur la boutique sont disponibles selon les stocks et les informations disponibles au moment de la commande.
Les informations relatives à la disponibilité sont mises à jour selon les données disponibles lors du traitement des commandes.
Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, le client est informé à l’aide des coordonnées communiquées lors de l’achat.
La situation est traitée conformément aux dispositions applicables.
6. Prix et taxes
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Lorsque la réglementation applicable l’exige, les taxes applicables peuvent être incluses dans les prix affichés ou calculées lors du processus de commande.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais selon le pays ou territoire de destination.
Ces éventuels frais sont déterminés conformément à la réglementation applicable dans le pays ou territoire de destination et aux décisions des autorités compétentes.
Avant la validation finale du paiement, le client peut consulter le montant total à régler comprenant les produits commandés, les frais de livraison applicables et les éventuels montants affichés lors de la commande.
7. Paiement
Le paiement est effectué lors de la validation de la commande.
La commande est traitée après confirmation de l’autorisation du paiement.
Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Seuls les moyens de paiement affichés lors du processus d’achat peuvent être utilisés.
Le client confirme utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à utiliser.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption du paiement, la commande peut ne pas être finalisée.
8. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant des mesures de sécurité adaptées aux transactions électroniques.
Les informations nécessaires au paiement sont traitées via les systèmes du prestataire de paiement concerné.
Welqivo ne demande pas au client de communiquer par e-mail ou par l’intermédiaire du service client le numéro complet d’une carte bancaire, son cryptogramme de sécurité ou toute autre information confidentielle nécessaire à l’autorisation d’un paiement.
Des vérifications supplémentaires peuvent être demandées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement pour certaines transactions.
9. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande est préparée, vérifiée puis remise au transporteur.
Le délai de traitement d’une commande est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Le traitement comprend notamment :
-
la vérification des informations de commande ;
-
la préparation des produits ;
-
l’emballage ;
-
la remise du colis au transporteur.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans les jours ouvrés.
10. Livraison
Les expéditions peuvent notamment être effectuées avec les transporteurs suivants :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la disponibilité du service et les conditions logistiques applicables.
Après expédition, le délai de livraison est généralement estimé entre 9 et 12 jours.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les procédures douanières éventuelles, les week-ends, les jours fériés ou d’autres circonstances affectant temporairement l’acheminement.
En cas de week-end ou de jour férié, le délai peut être prolongé en conséquence.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client après l’expédition.
11. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon le montant de la commande :
-
commandes de 0,01 € à 159,99 € : 8,88 € ;
-
commandes à partir de 160,00 € : 0,00 €.
Le montant applicable est indiqué avant la validation finale du paiement.
12. Modification ou annulation de commande
Le client peut demander une modification des informations de livraison ou l’annulation totale ou partielle d’une commande tant que les produits concernés n’ont pas été expédiés.
La possibilité de modification ou d’annulation dépend de l’état réel de la commande au moment de la demande.
La demande d’annulation d’un article non expédié peut être effectuée jusqu’au moment de son expédition.
Après l’expédition des produits, l’annulation peut ne plus être disponible.
13. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable conformément à la réglementation en vigueur, il peut être exercé dans les conditions et délais prévus par les dispositions applicables.
Lorsque la réglementation de l’Union européenne est applicable au consommateur, le droit légal de rétractation peut notamment être exercé dans le délai prévu par les dispositions en vigueur.
Ce droit ne limite pas les autres protections accordées au consommateur par la réglementation applicable.
14. Retours et échanges
Le client peut demander un retour dans un délai de 25 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande de retour doit être adressée au service client avant l’expédition du produit retourné.
Les instructions nécessaires au retour sont communiquées après vérification de la demande.
Les produits retournés doivent être complets et dans un état permettant leur traitement, sous réserve des droits obligatoires prévus par la réglementation applicable.
15. Frais de retour
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ne résultant pas d’un défaut, d’un dommage, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité du produit, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Le client organise et prend en charge l’expédition de retour conformément aux instructions communiquées par le service client.
Pour les produits endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets, les modalités applicables concernant les frais de retour sont déterminées après vérification de la situation et conformément aux dispositions applicables.
16. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est traité après vérification de la commande et, lorsque cela est nécessaire, du produit retourné.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf autre modalité autorisée.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.
17. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties et droits prévus par la réglementation applicable.
Les présentes Conditions Générales de Vente ne limitent pas les droits obligatoires reconnus au consommateur par les dispositions légales applicables.
18. Responsabilité
Welqivo applique des mesures raisonnables afin d’assurer le traitement des commandes et le fonctionnement normal de la boutique.
Des retards ou difficultés peuvent toutefois survenir en raison de circonstances techniques, logistiques, douanières ou liées aux services de transport.
La responsabilité applicable est déterminée conformément aux dispositions légales en vigueur.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente ne limite une responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée conformément à la réglementation applicable.
19. Protection des données personnelles
Les informations personnelles peuvent être utilisées notamment pour :
-
le traitement des commandes ;
-
la gestion des paiements ;
-
la préparation et la livraison des commandes ;
-
la gestion des demandes de retour et de remboursement ;
-
le service client ;
-
le respect des obligations légales applicables.