Les présentes Conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site, la consultation des produits, le processus d’achat, la gestion des commandes et les services disponibles.
L’accès et l’utilisation du site impliquent l’acceptation des présentes conditions.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales s’appliquent à la navigation sur le site, à la consultation des produits, aux achats effectués en ligne et aux services associés aux commandes.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément à la réglementation en vigueur et aux présentes conditions.
2. Utilisation du site
Le site peut être utilisé pour consulter les produits disponibles, effectuer des achats et accéder aux services proposés.
L’utilisateur doit utiliser le site de manière appropriée et ne peut effectuer d’activités susceptibles de compromettre la sécurité, le fonctionnement ou l’intégrité de la plateforme.
Sont notamment interdits :
-
les accès non autorisés ;
-
les activités frauduleuses ;
-
l’utilisation abusive d’outils automatisés de collecte de données ;
-
la diffusion de logiciels nuisibles ;
-
toute activité contraire à la réglementation applicable.
En cas d’utilisation non conforme, Welqivo peut prendre les mesures appropriées afin de protéger le site et ses utilisateurs.
3. Informations sur les produits
Les produits disponibles sont présentés via le catalogue en ligne avec, lorsque cela est applicable, des informations relatives aux descriptions, images, dimensions, caractéristiques, couleurs et prix.
Welqivo applique des mesures raisonnables afin de maintenir les informations publiées aussi exactes et actualisées que possible.
Les caractéristiques des produits doivent être évaluées sur la base des informations disponibles au moment de l’achat.
4. Images et caractéristiques des produits
Les images présentes sur le site sont destinées à représenter les produits de manière aussi fidèle que possible.
Toutefois, de légères différences concernant les couleurs, nuances, matériaux ou détails peuvent apparaître en raison des réglages de l’écran, des conditions photographiques ou des caractéristiques des différents lots de production.
Ces différences ne limitent pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.
5. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut varier selon les stocks disponibles et les mises à jour du catalogue.
La présence d’un produit sur le site ne garantit pas automatiquement sa disponibilité au moment de la finalisation de la commande.
Si un produit commandé n’est plus disponible, le client est informé à l’aide des coordonnées fournies lors de l’achat.
Si le paiement a déjà été effectué et que le produit ne peut pas être fourni, le montant concerné est remboursé selon les modalités applicables.
6. Prix
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€), sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui affiché au moment de l’envoi de la commande.
Avant la confirmation de l’achat, le client peut vérifier le prix des produits, les frais de livraison, les éventuelles taxes applicables et le montant total à payer.
En cas d’erreur manifeste de prix, le client peut être informé avant l’acceptation de la commande.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la valeur de la commande.
Pour les commandes de 0,01 € à 159,99 €, les frais de livraison sont de 8,88 €.
Pour les commandes à partir de 160,00 €, les frais de livraison sont de 0,00 €.
Les frais applicables sont affichés avant la finalisation de l’achat.
8. Commandes
Pour effectuer un achat, le client doit sélectionner les produits souhaités et compléter la procédure prévue sur le site.
Avant l’envoi de la commande, le client doit vérifier attentivement :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités ;
-
les informations personnelles ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les frais applicables ;
-
le montant total.
L’envoi de la commande constitue une demande d’achat et ne représente pas automatiquement une acceptation de la part de Welqivo.
9. Confirmation de commande
Le contrat de vente est conclu après l’envoi de la confirmation de commande par Welqivo.
Avant cette confirmation, des vérifications peuvent être effectuées concernant la disponibilité des produits, le paiement et les informations nécessaires au traitement de l’achat.
Une commande peut ne pas être acceptée notamment en cas :
-
d’indisponibilité du produit ;
-
d’absence d’autorisation de paiement ;
-
d’erreur manifeste ;
-
de situation prévue par la réglementation applicable.
10. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande ou d’un article tant que celui-ci n’a pas encore été expédié.
La demande doit être adressée au service client et est examinée selon l’état réel de la commande.
La possibilité d’annuler un article non expédié reste ouverte jusqu’à son expédition.
Après expédition, l’annulation peut ne plus être possible.
Le droit de rétractation et les autres droits prévus par la réglementation applicable restent disponibles.
11. Méthodes de paiement
Les méthodes de paiement disponibles sont indiquées pendant le processus d’achat.
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
JCB ;
-
Discover ;
-
Diners Club.
Seuls les moyens de paiement effectivement affichés au moment de l’achat sont disponibles.
Le client doit utiliser uniquement un moyen de paiement qu’il est autorisé à utiliser.
12. Gestion des paiements
Les données relatives aux paiements sont traitées par les prestataires de services de paiement utilisés pour effectuer les transactions.
Le traitement de la commande intervient après l’autorisation du paiement.
En cas de paiement refusé, non autorisé ou non finalisé, la commande peut ne pas être traitée.
13. Traitement et livraison des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison est généralement estimée à 9 à 12 jours.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les procédures douanières, les week-ends, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes des opérations habituelles de Welqivo.
En cas de week-end ou de jour férié, les délais peuvent être prolongés en conséquence.
Le client peut contacter le service client pour obtenir les informations disponibles concernant l’état de sa commande.
14. Transporteurs
Les expéditions peuvent être effectuées par :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la disponibilité du service et les conditions logistiques.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client afin de permettre le suivi de l’expédition.
15. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Des erreurs ou informations incomplètes peuvent entraîner des retards, une impossibilité de livraison ou un retour de l’expédition.
Toute demande de modification d’adresse doit être communiquée avant l’expédition.
La possibilité de modification dépend de l’état réel de la commande.
16. Droits de douane et frais d’importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais prévus par le pays ou territoire de destination.
L’application et le montant de ces frais dépendent de la réglementation locale, des caractéristiques de l’expédition et des décisions des autorités compétentes.
17. Informations fournies par le client
Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de l’achat.
Des données incorrectes ou incomplètes peuvent affecter la gestion de la commande, la livraison ou les communications relatives à l’achat.
18. Retours et droit de rétractation
Le client peut demander un retour dans un délai de 25 jours à compter de la livraison, selon les conditions applicables.
Pour les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation prévu par la réglementation applicable, ce droit reste applicable indépendamment de la période de retour de 25 jours proposée par Welqivo.
Lorsque la réglementation de l’Union européenne est applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par les dispositions en vigueur en matière de rétractation.
La période de retour de 25 jours ne limite pas les droits accordés par la loi.
Pour les retours non liés à des défauts, dommages, erreurs d’expédition ou non-conformités, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
19. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou non conforme, le client peut contacter le service client en fournissant les informations nécessaires à la vérification.
Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est utile à l’examen de la situation.
Selon la situation, les solutions applicables peuvent notamment comprendre :
-
l’envoi de composants manquants ;
-
le remplacement de certaines pièces ;
-
le remplacement du produit ;
-
le retour du produit ;
-
un remboursement partiel ;
-
un remboursement total.
20. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est traité après les vérifications nécessaires.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf autre modalité convenue avec le client ou prévue par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement financier, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
21. Disponibilité du site
Le site peut être temporairement indisponible ou limité pour des raisons de maintenance, de mise à jour technique, de sécurité ou en raison de circonstances indépendantes des opérations habituelles de Welqivo.
Welqivo applique des mesures raisonnables afin de maintenir le site accessible et fonctionnel.
22. Sécurité du site
L’utilisateur ne doit pas tenter d’accéder à des zones non autorisées, compromettre la sécurité du site ou perturber son fonctionnement.
Welqivo peut prendre les mesures nécessaires afin de protéger la plateforme, les données et les utilisateurs.
23. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, graphiques, logos, descriptions de produits, éléments visuels et structure générale, peuvent être protégés par la réglementation applicable en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée est interdite lorsqu’elle porte atteinte aux droits applicables.
Les contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
24. Services de tiers
Pour la gestion du site et des commandes, des prestataires externes peuvent intervenir notamment dans les domaines suivants :
-
paiements ;
-
expéditions et logistique ;
-
hébergement ;
-
sécurité ;
-
infrastructures techniques ;
-
communications ;
-
assistance.
L’intervention de ces prestataires ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.
25. Circonstances indépendantes du contrôle
Des événements indépendants des opérations habituelles de Welqivo peuvent affecter les services, les délais de traitement ou les livraisons.
Ces événements peuvent notamment inclure :
-
catastrophes naturelles ;
-
conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
perturbations logistiques ;
-
retards des transporteurs ;
-
interruptions techniques ;
-
grèves ;
-
contrôles douaniers ;
-
décisions ou mesures prises par les autorités.
Dans ces situations, des retards ou limitations peuvent survenir.
26. Limitation de responsabilité
Welqivo applique des mesures raisonnables afin de maintenir des informations exactes et des services fonctionnels.
Toutefois, certaines interruptions temporaires, erreurs techniques, retards ou limitations peuvent résulter de circonstances indépendantes des opérations habituelles de Welqivo.
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits ou responsabilités qui ne peuvent pas être exclus conformément à la réglementation applicable.
27. Protection des données personnelles
Les données personnelles des utilisateurs peuvent être traitées afin de gérer notamment :
-
les commandes ;
-
les paiements ;
-
les expéditions ;
-
les retours ;
-
les remboursements ;
-
l’assistance client ;
-
la sécurité du site.