La présente politique décrit les conditions relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des produits achetés sur Welqivo, notamment les frais applicables, les délais estimés et le suivi des expéditions.
Les informations spécifiques applicables à chaque commande sont affichées avant la confirmation de l’achat.
1. Zone de livraison
Welqivo propose des livraisons vers la France ainsi que vers les destinations prises en charge par les transporteurs disponibles.
Pour les commandes destinées à la France, la livraison est effectuée selon les conditions logistiques applicables à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les zones desservies peuvent varier en fonction de la couverture des transporteurs, des conditions opérationnelles et des éventuelles restrictions applicables à certaines destinations.
Certaines destinations peuvent nécessiter des modalités de livraison particulières.
Si la livraison n’est pas disponible à l’adresse indiquée, le client en est informé à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
Lorsqu’une commande déjà payée ne peut pas être expédiée vers la destination demandée, le montant correspondant est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Frais d’expédition
Les prix et frais d’expédition affichés sur Welqivo sont exprimés en euros (€).
Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande :
Valeur de la commande |
Frais d’expédition |
|---|---|
De 0,01 € à 159,99 € |
8,88 € |
À partir de 160,00 € |
0,00 € |
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de la commande.
Les frais d’expédition facturés correspondent à ceux indiqués au cours du processus d’achat.
Des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués selon la réglementation du pays ou du territoire de destination. Leur application et leur montant dépendent des autorités compétentes et des règles locales en vigueur.
3. Préparation de la commande
Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de préparation.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
La préparation peut comprendre :
-
la vérification de la commande ;
-
la préparation des produits ;
-
l’emballage ;
-
la remise du colis au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas compris dans les jours ouvrés.
Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les conditions logistiques le nécessitent.
Une expédition séparée n’entraîne pas de frais d’expédition supplémentaires par rapport aux frais indiqués lors de la commande.
4. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits est indiquée selon les informations disponibles au moment de la commande.
Si un produit devient indisponible après la confirmation de l’achat, le client en est informé à l’aide des coordonnées fournies.
Lorsque seuls certains articles ne peuvent pas être fournis, le montant correspondant aux articles concernés peut être remboursé.
Si l’indisponibilité empêche l’exécution de l’ensemble de la commande, le montant correspondant est remboursé selon les modalités applicables.
5. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 9 à 12 jours.
Ce délai commence à compter de la remise du colis au transporteur et ne comprend pas le délai de traitement de la commande de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai total avant réception comprend :
-
le délai de préparation de la commande ;
-
le délai de transport après expédition.
Les délais indiqués sont estimatifs. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les procédures douanières, les week-ends, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes des opérations habituelles de Welqivo.
Lorsqu’un week-end ou un jour férié intervient pendant le traitement ou le transport, le délai peut être prolongé en conséquence.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être utilisé pour consulter l’état de l’expédition.
6. Suivi de l’expédition
Après la remise de la commande au transporteur, le client peut recevoir des informations relatives à l’expédition ainsi qu’un numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
Les mises à jour de livraison sont ensuite fournies selon les informations disponibles dans le système du transporteur concerné.
Les expéditions peuvent notamment être confiées aux transporteurs suivants :
-
DHL Express ;
-
UPS ;
-
FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le type de colis et les conditions logistiques applicables.
7. Statut de la commande
Pendant le traitement de la commande, le client peut recevoir des informations concernant les principales étapes de l’expédition, notamment :
-
confirmation de la commande ;
-
préparation de l’expédition ;
-
remise au transporteur ;
-
informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
8. Réception de la commande
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et des produits reçus.
En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou présentant un problème visible, le client peut contacter le service client et communiquer, lorsque cela est utile :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies de l’emballage ;
-
une photographie de l’étiquette d’expédition, lorsqu’elle est disponible.
Il est recommandé de conserver le produit et son emballage jusqu’à la fin des vérifications nécessaires.
9. Produits endommagés pendant le transport
Si un produit est reçu endommagé, le client peut contacter le service client dans un délai de 25 jours à compter de la réception.
Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé de ne pas modifier ou utiliser le produit d’une manière susceptible d’empêcher la vérification du problème.
Après examen des informations disponibles, une solution adaptée à la situation peut être proposée, notamment :
-
remplacement du produit ;
-
remplacement d’une pièce concernée ;
-
remboursement partiel ;
-
remboursement total.
Lorsque le retour résulte d’un produit incorrect, endommagé ou non conforme, les modalités de retour et la prise en charge éventuelle des frais sont déterminées selon la situation et conformément à la réglementation applicable.
Pour les retours effectués dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une demande de rétractation lorsque les frais de retour sont à la charge du client, le client organise et prend en charge l’expédition de retour conformément à la politique de retour applicable.
10. Non-réception de la commande
Si une commande n’est pas reçue dans le délai estimé, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.
Welqivo vérifie alors l’état de l’expédition à partir des informations disponibles et des données communiquées par le transporteur.
En cas de perte, de non-livraison ou de retour à l’expéditeur, la situation est examinée afin de déterminer la solution applicable. Selon les circonstances, celle-ci peut notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
11. Modification et annulation de commande
Toute demande de modification concernant l’adresse de livraison, le destinataire ou le numéro de téléphone doit être communiquée avant l’expédition de la commande.
La possibilité de modification dépend de l’état de traitement de la commande.
Un article qui n’a pas encore été expédié peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
La demande d’annulation d’un article non expédié peut être effectuée jusqu’au moment de son expédition.
Après la remise du colis au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible. Les procédures de retour applicables restent alors disponibles selon les conditions prévues par la politique de retour.
12. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer sa commande.
L’adresse de livraison et les coordonnées communiquées doivent être exactes et complètes.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis à l’expéditeur.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’informations incorrectes fournies lors de la commande, la situation est examinée avant toute nouvelle expédition éventuelle.
13. Expéditions multiples
Une commande contenant plusieurs produits peut être divisée en plusieurs expéditions.
Dans cette situation, les produits peuvent être livrés à des dates différentes et plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
14. Commandes refusées ou non récupérées
Lorsqu’un colis est refusé ou n’est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur et qu’il est retourné à l’expéditeur, Welqivo examine la situation.
Le client peut être contacté afin de déterminer les modalités applicables, notamment lorsqu’une nouvelle expédition est demandée.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition sont communiqués avant sa confirmation.
15. Transfert des risques
Lorsque le client est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément aux règles applicables.
16. Circonstances exceptionnelles
Certaines circonstances indépendantes des opérations habituelles de Welqivo peuvent affecter les délais de traitement ou de livraison.
Il peut notamment s’agir :
-
de conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
de perturbations logistiques ;
-
de retards des transporteurs ;
-
de contrôles ou procédures douanières ;
-
de grèves ;
-
de mesures prises par les autorités ;
-
de jours fériés ou de périodes de forte activité logistique.