La présente politique décrit les modalités relatives à l’annulation des commandes, à la modification des informations associées aux commandes et aux éventuels remboursements liés aux achats effectués sur Welqivo.
1. Demande d’annulation
Le client peut demander l’annulation totale ou partielle d’une commande jusqu’à l’expédition des articles concernés.
Les demandes sont examinées selon l’état réel de la commande au moment de leur réception.
L’annulation est considérée comme effective uniquement après confirmation envoyée par le service client par e-mail.
Afin de permettre l’identification de la commande, le client est invité à fournir :
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le numéro de commande ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
le nom du client ;
-
une courte description de la demande.
La demande d’annulation n’entraîne pas de frais supplémentaires appliqués par Welqivo.
2. Procédure d’annulation
Après réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande et la possibilité d’interrompre son traitement.
Si l’annulation est encore possible, la commande ou les articles concernés sont annulés et une confirmation est envoyée au client par e-mail.
Si le paiement a déjà été effectué, la procédure de remboursement du montant applicable est engagée.
L’annulation est considérée comme finalisée après l’envoi de la confirmation par Welqivo.
3. Modification de la commande
Avant l’expédition de la commande, le client peut demander la modification des informations relatives à la livraison, notamment :
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le nom du destinataire ;
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l’adresse de livraison ;
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le numéro de téléphone.
Les demandes de modification sont examinées selon l’état de la commande et la possibilité d’effectuer les changements demandés.
Le client est invité à vérifier attentivement les informations saisies avant de finaliser son achat.
Lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires, le service client peut demander des informations complémentaires afin d’identifier correctement la commande.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.
Les demandes reçues après l’expédition sont examinées selon l’état réel de la commande et les informations disponibles.
Si la commande ne peut pas être identifiée correctement à partir des informations fournies, des informations complémentaires peuvent être demandées avant le traitement de la demande.
5. Retours
Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 25 jours à compter de la date de réception de la commande.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être retournés :
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dans leur état d’origine ;
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non utilisés ;
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non endommagés par le client ;
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complets avec les accessoires et composants éventuellement inclus.
Avant d’effectuer un retour, le client est invité à contacter le service client afin de recevoir les instructions nécessaires.
Les articles retournés peuvent faire l’objet d’une vérification à leur réception.
Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :
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les articles personnalisés ;
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les articles retournés après le délai applicable ;
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les articles endommagés en raison d’une utilisation incorrecte ;
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les articles présentant des signes évidents d’utilisation.