La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement, de remplacement et d’assistance après-vente relatives aux achats effectués sur Welqivo.
1. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation lui permettant d’annuler son achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités, conformément aux dispositions légales applicables.
Le délai de rétractation commence à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à compter de la réception du dernier produit concerné.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer clairement Welqivo de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être adressée au service client et contenir, lorsque cela est possible :
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le numéro de commande ;
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le nom et le prénom ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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le produit concerné ;
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la date de réception du produit ;
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une déclaration explicite indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.
Le client n’est pas tenu de fournir un motif pour exercer son droit de rétractation.
Après réception de la demande, le service client communique les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Le produit doit être envoyé uniquement à l’adresse communiquée par le service client afin de permettre le traitement de la demande.
Dans le cadre du droit de rétractation, le client peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toute manipulation dépassant cette vérification normale peut entraîner une diminution de la valeur du produit. Cette diminution peut être prise en compte lors de l’évaluation du remboursement conformément aux dispositions applicables.
Le client est invité à retourner le produit avec les accessoires, composants et autres éléments reçus lors de la livraison lorsque cela est possible.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus de la demande de rétractation, sauf disposition légale contraire applicable au produit concerné.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ou situations expressément exclus par la réglementation applicable, notamment :
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les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les indications du client ;
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les produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;
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les produits soumis à d’autres exclusions prévues par la réglementation applicable.
L’exercice du droit de rétractation ne limite pas les droits du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.
2. Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valide du droit de rétractation, Welqivo traite le remboursement des montants applicables liés au produit retourné.
Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque cela est applicable, les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du service standard proposé ne sont pas remboursés.
Welqivo peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.
3. Retour dans un délai de 25 jours
En complément du droit légal de rétractation, Welqivo accepte les demandes de retour dans un délai de 25 jours à compter de la livraison du produit.
Cette période supplémentaire de retour s’applique selon les conditions indiquées dans la présente politique et ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
Le délai est calculé à partir de la date de livraison indiquée par le système de suivi du transporteur ou des informations disponibles concernant l’expédition.
Pour les produits livrés séparément, le délai peut être calculé pour chaque article concerné.
Les demandes de retour sont examinées selon l’état du produit et les informations relatives à la commande.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande.
La demande peut notamment inclure :
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le numéro de commande ;
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le nom et le prénom ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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le produit concerné ;
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le motif de la demande, lorsqu’il est disponible.
Après vérification de la demande, le service client communique les modalités de retour applicables.
Le produit doit être envoyé uniquement à l’adresse indiquée par le service client.
Le client est invité à ne pas expédier le produit vers une autre adresse.
5. Conditions des produits retournés
Les produits retournés doivent être dans un état permettant une vérification normale de leurs caractéristiques, de leur fonctionnement et de leur intégrité.
Lorsque cela est possible, ils doivent être retournés avec les accessoires, composants et éléments reçus lors de la livraison.
Les dommages, modifications, pièces manquantes ou détériorations résultant d’une utilisation non conforme peuvent être pris en compte lors de l’évaluation du retour.
Le produit doit être correctement emballé afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus de la demande.
6. Produits exclus du retour
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certaines catégories de produits prévues par la réglementation en vigueur, notamment :
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les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les indications du client ;
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les produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;
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les produits soumis à d’autres exclusions prévues par la réglementation applicable.
Ces exclusions ne limitent pas le droit du client de demander une assistance concernant un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu présente un défaut, un dommage, une erreur, une non-conformité ou des pièces manquantes, le client peut contacter le service client.
Afin de faciliter la vérification, les éléments suivants peuvent être demandés :
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le numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies du produit ;
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des photographies de l’emballage, lorsqu’elles sont disponibles ;
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des informations complémentaires utiles.
Après examen de la demande, Welqivo détermine la solution applicable selon la situation.
Cette solution peut notamment comprendre :
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le remplacement du produit ;
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le remplacement de certaines pièces ;
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l’envoi de composants manquants ;
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un remboursement partiel ;
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un remboursement total.